新闻中心讯 地面路口交通文明有评分，地下轨交乘客出行文明程度又如何？8月8日是世博百日，由复旦大学与《I时代报》联合推出的首份上海市民轨道交通文明出行指数也新鲜出炉。该指数显示刚刚过去的7月，本市轨道交通文明出行指数为：86.43。调查还显示，除世博专线之外，在目前已经开通的、经过中心城区的线路中，11号线乘客文明程度居首位；上海西站以98.14的高分，在被调查的60个车站中脱颖而出，成为“乘客最文明车站”。
由复旦大学学生倡议、复旦大学和《I时代报》联合进行的“地铁文明安全出行大调查”，前后历时一个月之久，复旦调研团队还自主设计了一套指标体系及随访问卷，此类调查在全国范围内尚属首例。调查共在本市11条轨交线路中选取60个站点，涵盖了“有序上车、左行右立、不越黄线、嘀声勿闯、先下后上、站台整洁、配合安检”等地铁文明安全出行七大指标。
七大指标“左行右立”得分最低
在七大指标中，得分最高、即地铁乘客表现最好的一项，是“嘀声勿闯”，分数高达98.4，在调查期间，极少发现乘客有闯门现象，而且各条线路间差异最小。得分最低的是“左行右立”这项，均值仅为68.8。其余排名先后分别是“不越黄线”、“有序上车”、“站台整洁”、“配合安检”、“先下后上”。
调查发现，在乘坐自动扶梯时，能完全做到左行右立的情况不太多。在人流高峰时期，乘客仍倾向于左右均站立，以加快输送人数。另外，一些乘客会不自觉地站在扶梯左侧，使其后方要行走的乘客也不得不站立在左侧，还有的乘客会站立在中间。这与客流量大小有关，同时也与乘客自身的认知水平有密切关联。如在一些站点，客流平稳时乘客会主动空出左侧位置，而在另一些站点，这种情况则相对较少。
中心区线路11号线排首位
根据对60个样本站点、七大指标的综合监测，得出分值（满分为100分），7月本市轨道交通文明出行指数为：86.43。在通向中心城区的线路中，11、8、6号线位居前三甲。
调查同时显示，上海西站站以98.14的高分，成为“乘客最文明车站”；上海南站站垫底，得分73.10。而本市地铁“标杆性车站”人民广场站位居第26名，得分87.62，不过仍超出了7月本市60个地铁站点文明出行86.43的平均分数。
此外，在换乘站中，得分最高的是东安路站。如以地理位置区分，内环以内车站中，四川北路站排名第一；内环以外中环以内车站中，上海西站站得分最高；中环以外车站中，南翔站排名居首位。
客流情况制约文明程度
本市地铁网络化运营后，通勤客、换乘客大幅上升，再加上受世博会的影响，上海地铁的日均客流量出现了大幅度的增长。将各线日均客流与文明程度排名比较后可发现，除了8号线以外，1号线、2号线、3号线、4号线、7号线这些大客流的地铁线路的乘客文明程度皆处于中等以下水平；而与之对应的是，5号线、6号线、10号线、11号线这些相对客流较小的线路皆占据前几名的位置。足以说明客流情况对于文明程度的制约影响。
调查还发现，是否为换乘站，对站点的文明程度起着决定性影响。换乘站的文明程度较低，相反在非换乘站的乘客文明程度相对较高。同时，调查发现，如将站点按照地理位置分为内环以内、内环中环之间，以及中环以外三种类型，位置越靠近市中心的车站，则相对文明程度越低，其实这也和客流有密切关系。
在调查不同时间段是否对地铁乘客的文明程度有影响时，总体来看，是否平日还是周末、高峰还是平峰对本市轨交车站旅客的出行文明程度并无规律性影响。比如，1号线共富新村、2号线南京东路和虹桥二号航站楼等车站，在上述三个时间段内，文明程度相差无几；而在1号线人民广场等车站，由于双休日出行前往的乘客相较于工作日更多，外来参观游客多数在双休日到来，并不熟悉上海地铁情况，可能并不遵守文明出行的准则，因而双休日平峰差于工作日高峰以及工作日平峰。
过半市民认为世博会召开对轨交文明出行有促进作用
在调查中，复旦学生团队还随机对地铁站内的乘客进行了截访。结果显示，50%的乘客认为，召开世博会对上海市民轨道交通的文明程度起到了促进作用。这说明，通过迎世博期间及世博会开幕后上海加大对市民文明规范与城市文明建设的宣导、促进力度，对市民整体的文明意识起到了明显的促进作用。调查数据显示，35%的乘客认为“主观文明意识的提高”是世博会对轨交文明出行最大的促进因素，其次则是“基础设施的改善”。而在认为世博会对文明出行起到抑制作用的乘客看来，世博会引入的“过大客流”是其主要原因。
调查发现，上海市民认为当前上海地铁中做得最好的文明行为依次是：“主动配合安检”、“在黄线后候车”、“保持候车环境整洁”这三项，而最需要加强的是“先下后上”、“上车后往中间走”以及“左行右立”这三项文明规范。据介绍，上海市民对世博期间地铁车站采取的安检措施高度认同，79%的乘客认为地铁有必要实施安检。
针对该项调查指数的推出，地铁管理部门申通地铁集团表示，非常欢迎通过调查的形式丰富信息渠道，直接获得市民乘客的看法、意见，对大家关注的问题、需求有直接的了解，从而获悉当前急需改进的工作有哪些方面。通过调查，上海地铁将在做好软硬件服务的基础上，进一步做好有针对性的宣传工作，和广大市民乘客共同提高地铁这一窗口行业的服务水平，并进而提升整个上海的城市文明水平。
据悉，世博期间，地铁文明安全出行指数还将会每月公布数据结果，以直观的数字向市民展示一个客观全面的地下文明程度，也以期推动服务对象与服务者共同建立一个更为良好的“地下秩序”。